Blog
Jak budować lojalność klientów dzięki automatyzacji?
Czy wiesz, że powracający klienci wydają nawet 67% więcej niż nowi? Co więcej, pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet 5 razy więcej, niż skłonienie do ponownych zakupów kogoś, kto w przeszłości ich już dokonał. Lojalność klienta jest więc na wagę złota. Nie bierze się ona jednak znikąd – jest efektem przemyślanej strategii, której celem […]
Czytaj dalejSztuczna inteligencja i pozytywne doświadczenia klientów – jak je zapewnić?
Wiele firm na przestrzeni ostatnich lat przekonało się do sztucznej inteligencji i cieszy się korzyściami płynącymi z jej wdrożenia. Dane nie pozostawiają co do tego złudzeń. W USA aż 77% firm już wdrożyło chatboty wspierające sprzedaż, a 60% planuje korzystać z dobrodziejstw automatyzacji konwersacyjnej w obsłudze klienta. Niektórzy klienci do takich rozwiązań podchodzą jednak sceptycznie. Wynika to zazwyczaj z błędów, […]
Czytaj dalej5 elementów skutecznego zarządzania obsługą klienta
Strategia funkcjonowania działów obsługi klienta powinna nieustannie się rozwijać. W końcu na rynku co rusz pojawiają się nowe narzędzia – a oczekiwania samych klientów również nie stoją w miejscu. Co możesz zrobić, aby nadążyć za wspomnianymi zmianami? Na jakie czynniki warto zwrócić szczególną uwagę? Wszystkiego dowiesz się z poniższego artykułu. 1. Cele zgodne z kierunkiem rozwoju […]
Czytaj dalejSztuczna inteligencja w e-commerce – jak możesz ją wykorzystać?
Sztuczna inteligencja w e-commerce – jak możesz ją wykorzystać? Sztuczna inteligencja wkracza w coraz więcej dziedzin życia. Dzieje się tak przede wszystkim dlatego, że znacznie ułatwia ona wiele procesów i pozwala firmom działać efektywniej. Na pewno zgodzisz się z tym, że w e-commerce pracownicy działów obsługi klienta nie mogą narzekać na brak pracy. Odbieranie telefonów, odpisywanie na wiadomości, […]
Czytaj dalej5 korzyści, jakie m-commerce może przynieść Twojej firmie
O transformacji cyfrowej mówiło się od lat. Nie da się jednak ukryć, że jej realne nadejście zaskoczyło niektóre firmy. O tym, że m-commerce to przyszłość e-commerce, również doskonale wie większość przedsiębiorców. Czy podejmują oni jednak działania, aby maksymalnie ułatwić swoim klientom dokonywanie zakupu za pośrednictwem urządzeń mobilnych? Prawdopodobnie sam/sama możesz odpowiedzieć sobie na to pytanie. Sprawdź, […]
Czytaj dalej5 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w e-commerce
E-commerce to jeden z najprężniej rozwijających się sektorów rynku. Było tak na długo przed pandemią, na skutek której jego rozwój dodatkowo przyspieszył. Istnieje jednak także druga strona medalu. Nowe sklepy internetowe powstają dziś praktycznie każdego dnia, a konkurencja w branży jest większa niż kiedykolwiek. Jednym ze sprawdzonych sposobów, aby wyróżnić się na tle licznych konkurentów, jest […]
Czytaj dalejCo musisz wiedzieć o m-commerce?
Powszechny dostęp do urządzeń mobilnych zmienił sposób, w jaki korzystamy z dobrodziejstw Internetu. Dziś wersje mobilne stron internetowych są standardem. Wszystko wskazuje na to, że niedługo standardem będzie również mobile commerce (m-commerce), czyli dokonywanie zakupów za pośrednictwem smartfonów. Czy zastąpi ono e-commerce? Tego nie możemy jeszcze wiedzieć, jednak dane jednoznacznie wskazują, że nie można takiego scenariusza […]
Czytaj dalejJakie wyzwania stwarza m-commerce dla Twojego biznesu?
O m-commerce mówi się ostatnimi czasy coraz więcej. To jednak nie tylko chwilowy trend. Analitycy przewidują, że w następnych latach handel mobilny będzie stopniowo zastępował ten tradycyjny. Czy wiesz, że całym świecie jest 3,9 mld użytkowników smartfonów (wg danych Statista) i tylko niewiele ponad 2 mld komputerów osobistych (dane Forrester Research)? Wnioski łatwo więc wyciągnąć. Współcześni klienci […]
Czytaj dalejNarzędzia przydatne w obsłudze klienta
Wymagania klientów wobec obsługi klienta rosną. Dziś kontaktują się oni z firmami za pomocą wielu różnych kanałów – i we wszystkich z nich oczekują doświadczeń na takim samym poziomie. Spełnienie tych oczekiwań bez wykorzystania sprawdzonych narzędzi jest zwyczajnie niemożliwe. Dowiedz się, jakie programy ułatwią Tobie i Twojemu zespołowi codzienną pracę, podnosząc jednocześnie satysfakcję […]
Czytaj dalejJak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w działach BOK?
Wypalenie zawodowe ma przykre konsekwencje zarówno dla pracowników, jak i pracodawców. Niestety, nie jest ono rzadkością. Według danych zebranych przez serwis Gumtree aż 31% pracowników umysłowych uważa się za wypalonych zawodowo. Towarzyszy ono często osobom mającym bezpośredni kontakt z klientem – nie sposób zaprzeczyć, że taki rodzaj pracy wiąże się ze stresem. Zarządzasz działem obsługi […]
Czytaj dalej