Sztuczna inteligencja w e-commerce – jak możesz ją wykorzystać?

Sztuczna inteligencja w e-commerce – jak możesz ją wykorzystać?

Sztuczna inteligencja wkracza w coraz więcej dziedzin życia. Dzieje się tak przede wszystkim dlatego, że znacznie ułatwia ona wiele procesów i pozwala firmom działać efektywniej.

Na pewno zgodzisz się z tym, że w e-commerce pracownicy działów obsługi klienta nie mogą narzekać na brak pracy. Odbieranie telefonów, odpisywanie na wiadomości, konsultacje, rozpatrywanie zwrotów i reklamacji… 

To jednak zaledwie namiastka ich pracy. Automatyzacja sprawi, że będzie ona wydajniejsza, a sami konsultanci będą bardziej kreatywnie podchodzić do swoich obowiązków.

Do czego dokładnie możesz więc wykorzystać sztuczną inteligencję w Twoim biznesie? W poniższym artykule dpowiadamy na to pytanie na przykładzie narzędzia AI Busters.

Informacje o statusach zamówienia

Jak często Twój zespół otrzymuje pytania o status zamówienia? Z naszego doświadczenia wynika, że to jeden z najczęściej pojawiających się rodzajów zapytań od klientów sklepów internetowych.

Sztuczna inteligencja będzie odpowiadać na tego typu pytania każdego dnia, 24 godziny na dobę – i to bez najmniejszego zawahania.

Obsługa programów lojalnościowych

Oferujesz swoim klientom program lojalnościowy? Mogą mieć oni wiele pytań o zasady jego działania czy liczbę zebranych przez siebie punktów. Na nie wszystkie może oczywiście odpowiadać sztuczna inteligencja.

Pamiętaj, że natychmiastowe odpowiedzi również korzystnie wpływają na lojalność Twoich klientów.

Co więcej, nasz system na bieżąco będzie analizować najczęściej pojawiające się pytania, a wnioski z tych analiz umożliwią Ci rozwijanie produktu czy samego programu lojalnościowego.

Obsługa uwag do zamówienia i reklamacji

Są to bez wątpienia sytuacje, które wymagaja błyskawicznej interwencji. W 100% przypadków jest to możliwe tylko dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji.

System automatycznie wyśle odpowiedzi na pytania dotyczące korekty faktury, zmiany adresu dostawy czy formularza reklamacyjnego. 

Zaoszczędzisz w ten sposób sporo czasu, a także unikniesz ewentualnej frustracji klientów. 

M-commerce i sklepy aplikacji mobilnych

M-commerce będzie w najbliższych czasach zyskiwać na znaczeniu. Mowa tu nie tylko o dokonywaniu zakupów na mobilnych wersjach stron, ale korzystaniu z aplikacji sklepów internetowych. 

Być może już udostępniasz taką możliwość swoim klientom?

W takim razie pobierają oni Twoją aplikację ze sklepu App Store lub Google Play. W owych sklepach dzielą się opiniami na jej temat. Czasem prawodpodobnie pozwalają sobie także na komentarze dotyczące innych aspektów funkcjonowania Twojej firmy.

AI Busters przeanalizuje je dla Ciebie, a także wykreuje raporty, podsumowujące treść opinii. Zadbasz tym samym o to, aby komenatrze klientów nie pozostały bez odpowiedzi, a także zyskasz dostęp do wskazówek dotyczących rozwoju Twojej aplikacji.

Wsparcie dla Twoich konsultantów

Dzięki wdrożeniu silnika do automatyzacji Twoi pracownicy zyskają asystenta. AI Sufler będzie tworzyć automatyczne sugestie dotyczące pytań między innymi o skład produktów, ich dostępność, koszt dostawy, sposoby zwrotu towarów, czas realizacji zamówienia, oferty specjalne i metody płatności.

Konsultanci będą mogli je zaakceptować i wysłać do klienta za pomocą jednego kliknięcia. 

Inteligentna kategoryzacja

Sztuczna inteligencja z łatwością poradzi sobie z rozpoznawaniem tematów zapytań od klientów i przekierowaniu ich do najbardziej kompetentnych w danym zakresie pracowników.

AI Busters zidentyfiukuje zgłoszenia dotyczące m.in. zmian w zamówieniach, korekt faktur, zwrotów czy reklamacji. 

Twój zespół zaoszczędzi dzięki temu sporo czasu, a także zyska dostęp do przejrzystych raportów, które dostarczą danych do optymalizacji ścieżki klienta.

Dowiedz się więcej o możliwościach AI Busters!