Blog

Narzędzia przydatne w obsłudze klienta

Wymagania klientów wobec obsługi klienta rosną. Dziś kontaktują się oni z firmami za pomocą wielu różnych kanałów – i we wszystkich z nich oczekują doświadczeń na takim samym poziomie. Spełnienie tych oczekiwań bez wykorzystania sprawdzonych narzędzi jest zwyczajnie niemożliwe. Dowiedz się, jakie programy ułatwią Tobie i Twojemu zespołowi codzienną pracę, podnosząc jednocześnie satysfakcję […]

Czytaj dalej

Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w działach BOK?

Wypalenie zawodowe ma przykre konsekwencje zarówno dla pracowników, jak i pracodawców. Niestety, nie jest ono rzadkością. Według danych zebranych przez serwis Gumtree aż 31% pracowników umysłowych uważa się za wypalonych zawodowo.  Towarzyszy ono często osobom mającym bezpośredni kontakt z klientem – nie sposób zaprzeczyć, że taki rodzaj pracy wiąże się ze stresem.  Zarządzasz […]

Czytaj dalej

6 najważniejszych trendów w obsłudze klienta

Aż 77% konsumentów twierdzi, że ich lojalność zwiększa się, jeżeli dana firma oferuje nienaganną obsługę klienta. Oczekiwania wobec jej nieustannie się jednak zmieniają. Wpłynęła na to również pandemia COVID-19, która przyspieszyła wiele zmian i uświadomiła wszystkim, jakie możliwości stwarzają współczesne technologie. Takie kwestie jak: całodobowa obsługa klienta, natychmiastowe odpowiedzi czy personalizacja […]

Czytaj dalej

Dlaczego m-commerce to przyszłość e-commerce?

O wzrostach w e-commerce napisano w ostatnim czasie tysiące artykułów. Branża rzeczywiście rozwija się bardziej dynamicznie niż kiedykolwiek. Według danych PWC wartość polskiego rynku e-commerce w 2026 roku przekroczy 162 miliardy złotych, co oznacza średni roczny wzrost na poziomie 12%. Rzadziej mówi się jednak o tym, jak handel elektroniczny się zmienia. […]

Czytaj dalej

9 kluczowych zasad prowadzenia korespondencji z klientami

Aż 68% konsumentów jest zdania, że uprzejmość konsultantów to kluczowa kwestia, która wpływa na jakość obsługi klienta. To właśnie ona jest więc podstawowym czynnikiem, na który zwracają uwagę klienci podczas korespondencji z Twoją firmą. Nie jest to jednak jedyna kwestia, która ma znaczenie. Na satysfakcję klientów składa się wiele elementów, które razem tworzą spójną i efektywną korespondencję. Poznaj uniwersalne […]

Czytaj dalej

Jak zarządzać zdalnym zespołem obsługi klienta?

O pracy zdalnej nie mówi się już tak wiele jak na początku 2020 roku, gdy wiadome okoliczności zmusiły firmy do przejścia na home office.  Dziś sytuacja się unormowała. Część firm kontynuuje pracę zdalną, a inne pracują w modelu hybrydowym. Pracownicy przyzwyczaili się do wykonywania swoich obowiązków z domu i, przynajmniej po części, chcą dalej je tam realizować. […]

Czytaj dalej

Jak zapobiegać rotacji w działach BOK?

Załóżmy, że specjalista ds. obsługi klienta zarabia w Twojej firmie 5 tysięcy brutto. Jeżeli zdecyduje się on zrezygnować z pracy po upływie 3 miesięcy, stracisz na tym ok. 40 tysięcy złotych. Będzie się na to składać nie tylko koszt wynagrodzenia, ale także rekrutacji, szkoleń czy i pensji pracowników, zajmujących się jego wdrożeniem. Finanse to jedno. Druga strona medalu to wizerunek Twojej firmy, […]

Czytaj dalej

Jak ludzie postrzegają chatboty?

Chatboty są dziś jednym z głównych kanałów obsługi klienta w wielu firmach. Z miesiąca na miesiąc do ich wdrożenia przekonuje się coraz więcej organizacji. Zgodnie z danymi zebranymi przez Drift użycie chatbotów wzrosło o 92% – i to tylko od 2019 roku.  Nie sposób jednak kłócić się z tym, że wiele osób na myśl o kontakcie z chatbotem krzywi się z niesmakiem. Być może […]

Czytaj dalej

Czy automatyzacja zabierze Ci pracę?

Automatyzacja wywołuje skrajne emocje. Z jednej strony, korzystają na niej właściciele firm, którzy dzięki niej oszczędzają pieniądze i oferują skuteczniejsze rozwiązania swoim klientom. Z drugiej – automatyzacja powoduje, że wielu pracowników drży o swój los w obawie, że algorytmy zabiorą im pracę. Kto ma rację? Odpowiedź na to pytanie znajdziesz w poniższym artykule. Zebraliśmy w nim wnioski płynące […]

Czytaj dalej

5 przesłanek, które świadczą o tym, że Twoja firma potrzebuje automatyzacji

Już 4 na 10 firm w Polsce wdrożyło lub planuje wdrożyć automatyzację. Bez względu na to, w jakim sektorze działają, wszystkie firmy łączy jedno – obsługują one klientów. To obszar, który bez wątpienia stwarza wiele wyzwań. Większości z nich można jednak podołać – wdrażając automatyzację. Jakie przesłanki mogą świadczyć o tym, że Twoja firma jej potrzebuje? […]

Czytaj dalej