Blog

5 elementów skutecznego zarządzania obsługą klienta

Strategia funkcjonowania działów obsługi klienta powinna nieustannie się rozwijać. W końcu na rynku co rusz pojawiają się nowe narzędzia – a oczekiwania samych klientów również nie stoją w miejscu.  Co możesz zrobić, aby nadążyć za wspomnianymi zmianami? Na jakie czynniki warto zwrócić szczególną uwagę? Wszystkiego dowiesz się z poniższego artykułu. 1. Cele zgodne […]

Czytaj dalej

Sztuczna inteligencja w e-commerce – jak możesz ją wykorzystać?

Sztuczna inteligencja w e-commerce – jak możesz ją wykorzystać? Sztuczna inteligencja wkracza w coraz więcej dziedzin życia. Dzieje się tak przede wszystkim dlatego, że znacznie ułatwia ona wiele procesów i pozwala firmom działać efektywniej. Na pewno zgodzisz się z tym, że w e-commerce pracownicy działów obsługi klienta nie mogą narzekać na brak pracy. Odbieranie telefonów, odpisywanie […]

Czytaj dalej

5 korzyści, jakie m-commerce może przynieść Twojej firmie

O transformacji cyfrowej mówiło się od lat. Nie da się jednak ukryć, że jej realne nadejście zaskoczyło niektóre firmy.  O tym, że m-commerce to przyszłość e-commerce, również doskonale wie większość przedsiębiorców. Czy podejmują oni jednak działania, aby maksymalnie ułatwić swoim klientom dokonywanie zakupu za pośrednictwem urządzeń mobilnych? Prawdopodobnie sam/sama możesz odpowiedzieć sobie na to pytanie. Sprawdź, […]

Czytaj dalej

5 wskazówek, jak poprawić obsługę klienta w e-commerce

E-commerce to jeden z najprężniej rozwijających się sektorów rynku. Było tak na długo przed pandemią, na skutek której jego rozwój dodatkowo przyspieszył. Istnieje jednak także druga strona medalu. Nowe sklepy internetowe powstają dziś praktycznie każdego dnia, a konkurencja w branży jest większa niż kiedykolwiek. Jednym ze sprawdzonych sposobów, aby wyróżnić się na tle licznych konkurentów, jest […]

Czytaj dalej

Co musisz wiedzieć o m-commerce?

Powszechny dostęp do urządzeń mobilnych zmienił sposób, w jaki korzystamy z dobrodziejstw Internetu. Dziś wersje mobilne stron internetowych są standardem. Wszystko wskazuje na to, że niedługo standardem będzie również mobile commerce (m-commerce), czyli dokonywanie zakupów za pośrednictwem smartfonów. Czy zastąpi ono e-commerce? Tego nie możemy jeszcze wiedzieć, jednak dane jednoznacznie wskazują, że nie można takiego […]

Czytaj dalej

Jakie wyzwania stwarza m-commerce dla Twojego biznesu?

O m-commerce mówi się ostatnimi czasy coraz więcej. To jednak nie tylko chwilowy trend. Analitycy przewidują, że w następnych latach handel mobilny będzie stopniowo zastępował ten tradycyjny. Czy wiesz, że całym świecie jest 3,9 mld użytkowników smartfonów (wg danych Statista) i tylko niewiele ponad 2 mld komputerów osobistych (dane Forrester Research)? Wnioski łatwo więc wyciągnąć. Współcześni klienci […]

Czytaj dalej

Narzędzia przydatne w obsłudze klienta

Wymagania klientów wobec obsługi klienta rosną. Dziś kontaktują się oni z firmami za pomocą wielu różnych kanałów – i we wszystkich z nich oczekują doświadczeń na takim samym poziomie. Spełnienie tych oczekiwań bez wykorzystania sprawdzonych narzędzi jest zwyczajnie niemożliwe. Dowiedz się, jakie programy ułatwią Tobie i Twojemu zespołowi codzienną pracę, podnosząc jednocześnie satysfakcję […]

Czytaj dalej

Jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu w działach BOK?

Wypalenie zawodowe ma przykre konsekwencje zarówno dla pracowników, jak i pracodawców. Niestety, nie jest ono rzadkością. Według danych zebranych przez serwis Gumtree aż 31% pracowników umysłowych uważa się za wypalonych zawodowo.  Towarzyszy ono często osobom mającym bezpośredni kontakt z klientem – nie sposób zaprzeczyć, że taki rodzaj pracy wiąże się ze stresem.  Zarządzasz […]

Czytaj dalej

6 najważniejszych trendów w obsłudze klienta

Aż 77% konsumentów twierdzi, że ich lojalność zwiększa się, jeżeli dana firma oferuje nienaganną obsługę klienta. Oczekiwania wobec jej nieustannie się jednak zmieniają. Wpłynęła na to również pandemia COVID-19, która przyspieszyła wiele zmian i uświadomiła wszystkim, jakie możliwości stwarzają współczesne technologie. Takie kwestie jak: całodobowa obsługa klienta, natychmiastowe odpowiedzi czy personalizacja […]

Czytaj dalej

Dlaczego m-commerce to przyszłość e-commerce?

O wzrostach w e-commerce napisano w ostatnim czasie tysiące artykułów. Branża rzeczywiście rozwija się bardziej dynamicznie niż kiedykolwiek. Według danych PWC wartość polskiego rynku e-commerce w 2026 roku przekroczy 162 miliardy złotych, co oznacza średni roczny wzrost na poziomie 12%. Rzadziej mówi się jednak o tym, jak handel elektroniczny się zmienia. […]

Czytaj dalej