Branże

Wysokiej jakości obsługa klienta to podstawa każdej branży. Sprawny, szybki i wydajny BOK przekłada się na satysfakcję klientów, zwiększenie sprzedaży, wizerunek marki, większą lojalność i chęć do rekomendacji Twoich usług, a nawet większą tolerancję w przypadku ewentualnych problemów czy awarii.

Sztuczna inteligencja silnika AI Busters odciąża konsultantów, biorąc na siebie robotyczne, powtarzalne zadania, pozwalając konsultantom na znalezienie więcej czasu na bycie frontem do klientów, a firmie na korzyści finansowe wynikające z gotowości na zarządzenie dowolną liczbą wiadomości z AI Busters wspierającym obsługę klienta.

Błyskawicznie reaguj. Sprzedawaj więcej.

Szybka i sprawna obsługa zapytań klientów i zamówień w e-commerce to podstawa. AI Busters pomaga oszczędzać czas poświęcony na obsługę wiadomości, łatwo integrując się z systemami sprzedażowymi, gwarantując zadowolenie Twoich klientów.

Statusy zamówienia

AI Busters sprawdza statusy zamówienia w systemach i automatycznie wysyła odpowiedzi do klientów.

  • Dostępność 24h
  • Oszczędność czasu
  • Brak potrzeby angażowania pracownika w odpowiedź
Obsługa reklamacji

Automatyczne odpowiedzi na pytania m.in. jak złożyć reklamację, gdzie znaleźć formularz, ile trzeba czekać na zwrot środków lub naprawę.

  • Błyskawiczna obsługa
  • Odciążenie pracowników
  • Minimalizowanie frustracji klientów
Uwagi do zamówienia

Często pojawiające się sytuacje, kiedy klient kontaktuje się w sprawie korekty faktury, zmiany zamówienia lub adresu dostawy.

  • Szybkość obsługi bez zaangażowania pracownika
  • Minimalizowanie pomyłek w trakcie przetwarzania zamówienia
  • Automatyzacja procesów pozwala zaoszczędzić czas
Inteligentna kategoryzacja

Automatyczne rozpoznawanie tematów zapytań od klientów dotyczących: zmian w zamówieniach, korekty faktur, zwrotów i reklamacji.

  • Automatyczne przekierowania do odpowiedzialnych pracowników
  • Oszczędność czasu poświęconego na kategoryzację zapytań
  • Dostęp do raportów pozwalających rozwijać ścieżkę klienta
Wsparcie konsultantów - AI Sufler

Sugestie gotowych odpowiedzi do pytań klientów m.in. o skład produktów, dostępność produktów, koszt dostawy, sposobu zwrotu towarów, czasu realizacji zamówienia, ofert specjalnych i metod płatności.

  • Brak konieczności tworzenia dokumentów FAQ i ciągłego, intensywnego szkolenia pracowników
  • Błyskawiczna odpowiedź pomagająca klientowi podjąć decyzję o zakupie
  • Brak konieczności sprawdzania danych w zewnętrznych systemach, dokumentach.
Obsługa programów lojalnościowych

Automatyzacja zapytań. Rozwiązanie pomaga odpowiadać na pytania użytkowników programów lojalnościowych m .in. o ilość punktów na koncie, zasad funkcjonowania, regulaminu.

  • Błyskawiczna odpowiedź lojalizująca użytkowników
  • Brak konieczności sprawdzania danych w serwisach zewnętrznych - rozwiązanie all-in-one
  • Możliwość analizy najczęstszych pytań, pozwalającej na rozwijanie produktu

Sprawnie obsługuj klientów online, używaj sztucznej inteligencji AI Busters

Obsługa klientów dostawców energii coraz częściej przenosi się do internetu. AI Busters pomaga usprawnić obsługę, sprawnie odpowiadać na nawet bardzo zaawansowane pytania oraz dokonywać wygodnej dekretacji wiadomości na podstawie automatycznie rozpoznawanego tematu rozmowy.

Inteligentna kategoryzacja

Identyfikacja i określenie typu zgłoszeń. Rozpoznanie spraw klientów dotyczących m.in. pytań o taryfę, odczytów licznika, awarii, salda kont

  • Wzrost efektywności pracy działu BOK
  • Integracja z zewnętrznymi systemami - rozwiązanie all-in-one.
  • Automatyczne pobieranie danych na podstawie autoryzacji użytkownika w wybranym kanale komunikacji
Automatyczne odpowiedzi

Gotowe sugestie odpowiedzi do wiadomości m.in. z informacją z odczytów liczników; do ofert pojawiających się w trwających kampaniach reklamowych; procesu przyłączenia. Obsługuje kanały e-mail, formularze, wiadomości pochodzące z aplikacji.

  • Rozwiązanie omnichannel
  • Personalizowana, automatyczna obsługa wiadomości niezależnie od kanału
  • Możliwość integracji danych i wiedzy w silniku, odciążająca konsultantów z magazynowania ogromnej ilości wiedzy.
Auto przekierowania do wybranych działów

Rozwiązanie monitoruje skrzynki poszczególnych działów oraz departamentów, dzięki dekretacji zmniejsza i porządkuje kolejkę tematów wiadomości od klientów. Skuteczne dobiera konsultantów wg. kompetencji.

  • Skrócenie kolejki wiadomości
  • Maksymalizacja kompetencji konsultantów i działów
  • Brak konieczności przekazywania wiadomości ręcznie

Automatyzacja BOK w branży finansowej. To już nie moda. To konieczność.

AI Busters szybko i skutecznie odpowiada na setki tysięcy wiadomości od klientów np. w obszarach: pożyczek i kredytów, bankowości online.

Diagnoza i wykrywanie anomalii.

Szybkie wykrywanie (flagowanie) i reagowanie na niespodziewane sytuacje kryzysowe, zaburzające codzienną pracę działów obsługi klienta, wpływające na poprawę wizerunku Banku i zmniejszenie frustracji klientów.

  • Monitorowanie i szybka reakcja na gwałtowne, zmienne sytuacje.
  • Priorytetyzowanie wiadomości o awariach.
  • Odporność działów na nagłe sytuacje - łatwość w przeorganizowaniu działu w sytuacjach kryzysowych.
Inteligentna kategoryzacja

Oszczędza czas w pracochłonnym, ręcznym procesie rozpoznania treści wiadomości od klienta i jej rejestracji. Automatycznie wysyła wiadomość do właściwej komórki, przypisując odpowiednią kategorię. Wykorzystywane m.in. w obsłudze reklamacji.

  • Automatyczna, inteligentna dekretacja wiadomości.
  • Automatyczne przekierowywanie do właściwych działów.
  • Kategoryzuje wiadomości np. do szybkich odpowiedzi, wielowątkowych.
Rozładowywanie kolejek

Rozwiązanie AI Busters szybko uczy się powtarzalnych typów wiadomości pojawiających się regularnie w korespondencji, np. występujących systematycznie m.in. na początku i pod koniec miesiąca (prowizje), przy składaniu deklaracji, wniosków np. wakacje od kredytów, wyroki TSUE lub pytań o nowe promocje. Przygotowuje dopasowane odpowiedzi do wysłania dla konsultantów lub automatycznie je wysyła.

  • Przekierowanie zasobów ludzkich do bardziej kreatywnej pracy.
  • Skrócenie kolejki wiadomości
  • Sprawne dostarczanie szablonów odpowiedzi konsultantom.
Personalizacja

AI Busters identyfikuje nadawcę w korespondencji we wszystkich kanałach online: e-maile, formularze na stronach internetowych, rozpoznaje płeć z nieustrukturyzowanej treści, niezależnie od kanału z którego pochodzi wiadomość od klienta.

  • Przyspiesza i upraszcza proces odpowiedzi.
  • Automatycznie personalizuje wiadomości bez potrzeby ręcznego dostosowywania szablonów.
  • Zwiększa satysfakcję klienta z otrzymanej wiadomości
Wspieranie procesów wewnętrznych

Analiza i rozpoznanie treści wiadomości pochodzących od pracowników w wewnętrznej komunikacji. Sugerowanie odpowiedzi do zapytań, rozwiązania problemów pojawiających się w organizacji, wsparcie pracowników w uzyskiwaniu informacji przy obciążeniu linii wsparcia i automatyczne przekierowywanie wiadomości do odpowiednich jednostek.

  • Automatyczna analiza problemów
  • Rozbudowywanie bazy wiedzy w organizacji
  • Wsparcie działu HR i identyfikacja potrzeb szkoleniowych.
Odpowiedzi dotyczące pożyczek, kredytów

Rozwiązanie doskonale czuje się w wsparciu klientów w obszarze pożyczek i kredytów. Opowiada na pytania o harmonogram spłat, aktualnych sald, wartości kolejnych rat itp.

  • Przyspiesza obsługę zapytań, automatycznie udzielając odpowiedzi i wyszukując dane w systemach.
  • Większa satysfakcję klientów z szybkiej odpowiedzi i jakości obsługi.
  • Buduje zaufanie i lojalność klientów wobec instytucji.
Wsparcie konsultanta - AI Sufler

Po analizie wiadomości, sugeruje najlepszą odpowiedź, brak potrzeby pomocy zapracowanych, doświadczonych konsultantów. Doskonale sprawdza się w sytuacjach pracy zdalnej, przy utrudnionym dostępie do zespołu z większym stażem oraz jako asystent mniej doświadczonych konsultantów.

  • Wsparcie samodzielności konsultantów także podczas pracy zdalnej
  • Stałe szkolenie i asysta pracownika
  • Zmniejszenie ryzyka błędnych odpowiedzi
Informacje o produktach

W sytuacjach fuzji, przejęć, wycofanych produktów klienci często pozostają z produktami, których już od dawna nie ma w ofercie. Konsultanci muszą wykonać dwa razy więcej pracy, wyszukując zasady archiwalnych produktów. AI Busters nigdy nie zapomina.

  • Wsparcie konsultantów w informacji o produktach archiwalnych
  • Przyspieszenie czasu odpowiedzi
  • Minimalizacja możliwych błędów wynikających z braku przeszkolenia z archiwalnych produktów

Szybsza i lepsza obsługa klienta z AI Busters

Badania wskazują, że 72% zadowolonych klientów poleci usługi przynajmniej kilku osobom. Rozwiązanie AI Busters przyspiesza obsługę zgłoszeń klientów na wielu polach, istotnie zwiększając satysfakcję klientów.

Weryfikacja dokumentów

Rozwiązanie AI Busters weryfikuje dostarczone dokumenty, załączniki i automatycznie sprawdza czy zostały dodane wszystkie potrzebne dokumenty do rozwiązania sprawy. Rozpoznaje liczne formaty plików. Jeśli nie stwierdza pełnej poprawności, wysyła wiadomość do klienta.

  • Rozpoznanie dokumentów w treści wiadomości i automatyczna weryfikacja
  • Konsultanci nie tracą czasu na zbieranie dokumentów
  • Konsultanci pracują na gotowym zbiorze dokumentów
Udzielanie informacji o statusie

Rozwiązanie AI Busters rozpoznaje treści i może wyszukiwać w systemach statusy spraw, informować o aktualnym stanie sprawy, a także - dzięki integracji z systemami wewnętrznymi - weryfikować i łączyć niezbędne dane wysyłane przez klientów, asystując lub odpowiadając na dany problem klienta.

  • Automatyczne rozpoznanie statusu sprawy
  • Automatyczna weryfikacja danych
  • Integracja z systemami wewnętrznymi.
Rejestracja szkody

AI Busters automatycznie przekazuje dane do zarejestrowania szkody po zapoznaniu się z wiadomościami klienta.

  • Przyspieszenie procesu
  • Automatyczna analiza wymaganych dokumentów, odciążająca konsultantów
  • Płynna dekretacja i integracja z systemami, minimalizująca możliwość wystąpienia błędów w procesie.
Obsługa reklamacji

Skrócenie czasu rozpatrzenia reklamacji, dzięki automatyzacji licznych procesów i zaawansowanej analizie treści.

  • Przyspieszenie procesu
  • Zwiększenie zadowolenia klienta
  • Optymalizacja czasu pracy konsultanta

Przygotuj się na każdą ilość wiadomości, sprawnie analizuj nastroje klientów.

Branża telekomunikacyjna i dostawcy mediów często zmieniają ofertę, są narażeni na lokalne przerwy w dostawie usług, a z uwagi na dużą liczbę klientów szczególnie potrzebują najlepszych i najnowocześniejszych rozwiązań obsługi klienta.

Telekomy
Inteligentna dekretacja

Określenie obszaru i właściwych grup tematycznych wiadomości, ułatwia pracę konsultantów w pierwszych etapach.

  • Automatyzacja procesu dekretacji
  • Pełne wykorzystanie kompetencji zespołu
  • Optymalne wykorzystanie czasu pracy konsultantów
Indeksacja i autoryzacja

Automatyczny odczyt cech identyfikacyjnych w ramach wiadomości. Automatyczna autoryzacja klienta np. po numerze telefonu w systemach wewnętrznych. Możliwość ustalenia pomocniczych identyfikatorów np. ID klienta, adres e-mail, nr faktury, imię i nazwisko.

  • Możliwość rozpoznania wiadomości od klientów obecnych i nowych
  • Łatwa ekstrakcja danych z systemów zewnętrznych
  • Dodatkowa pomoc dla konsultantów
Zakładanie ticketów

Identyfikowanie kategorii problemów. AI Busters rozpoznaje problemy techniczne, kategoryzuje je i automatycznie zakłada tickety help deskowe.

  • Skrócenie czasu potrzebnego na rozpoznanie sprawy.
  • Maksymalizacja czasu pracy specjalistów wsparcia technicznego
  • Brak konieczności ręcznego forwardowania komunikacji
Płatności i faktury

Udzielanie informacje o szczegółach płatności i faktur. Budowanie spersonalizowanych szablonów odpowiedzi w oparciu o systemy dziedzinowe.

  • Automatyzacja procesu bez potrzeby logowania do licznych systemów
  • Oszczędność czasu konsultantów
  • Usprawnienie czasu odpowiedzi
Dostawcy internetu i telewizji
Inteligentna kategoryzacja zgłoszeń

Rozpoznawanie spraw od klientów dotyczących m.in. zakupu usług, zgłaszania usterek, informacji o regulaminach, wyjaśnienia rachunków.

  • Oszczędność czasu konsultantów
  • Przyspieszenie czasu odpowiedzi
  • Zwiększenie efektywności wsparcia klientów w krytycznym momencie zakupowym
Automatyzacja reklamacji

Sugestie odpowiedzi na temat m.in. usterek, źle naliczonych opłat.

  • Personalizacja szablonów odpowiedzi wysyłanych automatycznie
  • Oszczędność czasu konsultantów
  • Efektywna komunikacja pomagająca zminimalizować sytuacje kryzysowe
Odpowiedzi na zapytania

Analiza zapytań i sugestia odpowiedzi m.in o rezerwację wizyt w celu podłączenia internetu, telewizji, o zwrocie gotówki za okres awarii.

  • Integracja z systemami rezerwacyjnymi i automatyczne pobieranie terminów
  • Kategoryzacja wiadomości w oparciu o temat
  • Przyspieszenie czasu potrzebnego na uruchomienie klienta

Zwiększ możliwości zespołu bez zwiększania kosztów

Twój Klient niedoszacował liczbę wiadomości do obsługi, potrzebuje pomocy, chcesz lepiej zarządzać obsługą jakości komunikacji i dostarczać konsultantom potrzebnej wiedzy bez potrzeby prowadzenia kosztownych i czasochłonnych szkoleń lub po prostu dbać o najlepszy przebieg informacji? Wykorzystaj rozwiązania AI Busters w BSS/SSC/BPO.

Inteligentna dekretacja

Rozpoznanie wiadomości z różnych obszarów i odpowiednio ulokowanie wiadomości. Wsparcie w pierwszych etapach procesu odpowiedzi.

  • Błyskawiczne działanie
  • Optymalizacja czasu pracy pracowników
  • Efektywność kosztowa
Back office odpowiedzi

Sugestie odpowiedzi na podstawie analizy treści wiadomości. Usprawnienie odpowiedzi na liczne powtarzające się wiadomości.

  • Brak konieczności tworzenia rozbudowanej i ciągle aktualizowanej bazy wiedzy.
  • Wspieranie pracowników na każdym etapie
  • Oszczędność czasu, minimalizacja czynności powtarzalnych
Weryfikacja wiadomości

Identyfikacja załączników i sprawdzanie kompletności wiadomości.

  • Oszczędzające czas wyłączenie kroku weryfikacyjnego z ścieżki konsultanta
  • Automatyczne rozpoznawanie wielu typów załączników
  • Automatyczna autoryzacja na podstawie przesłanych danych

Poznaj możliwości silnika AI Busters

Według najnowszych badań 30% firm zainwestuje w tym roku w rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji. Czy jesteś w tej grupie?

Podczas prezentacji (online lub stacjonarnie) pokażemy Ci praktyczne możliwości silnika AI Busters i wspólnie odkryjemy możliwości usprawnień, oszczędności i możliwości rozwoju Twojego biznesu z udziałem najnowszych technologii naszego rozwiązania.

Podczas prezentacji:

  • Wskażemy korzyści i możliwości użycia technologii AI Busters na podstawie analizy potrzeb i codziennych problemów Państwa biznesu.
  • Przedstawimy symulację oszczędności, które można osiągnąć implementując uczenie maszynowe w Państwa organizacji.
  • Pokażemy, jak AI Busters działa w praktyce.
  • Opowiemy o możliwościach technologicznych, integracji i implementacji naszego rozwiązania.