5 korzyści, jakie m-commerce może przynieść Twojej firmie

O transformacji cyfrowej mówiło się od lat. Nie da się jednak ukryć, że jej realne nadejście zaskoczyło niektóre firmy. 

O tym, że m-commerce to przyszłość e-commerce, również doskonale wie większość przedsiębiorców. Czy podejmują oni jednak działania, aby maksymalnie ułatwić swoim klientom dokonywanie zakupu za pośrednictwem urządzeń mobilnych?

Prawdopodobnie sam/sama możesz odpowiedzieć sobie na to pytanie. Sprawdź, jakie korzyści dla Twojego biznesu oznacza m-commerce i zainspiruj się do działania!

1. Powszechny dostęp

Być może nie wiesz, ale na świecie więcej osób korzysta ze smartfonów niż laptopów czy komputerów stacjonarnych. Liczby są naprawdę imponujące – to  3,9 mld użytkowników smartfonów (wg danych Statista) versus niewiele ponad 2 mld komputerów osobistych (wg danych Forrester Research).

Kupowanie za pośrednictwem urządzeń mobilnych jest więc nie tylko wygodniejsze i szybsze niż za pomocą laptopów, ale także stanowi jedyną alternatywę dla handlu tradycyjnego dla wielu osób na całym świecie.

2. Wzrost Customer Experience

Handel mobilny rządzi się innymi prawami, niż transakcje dokonywane na laptopach. W przypadku aplikacji nie może być mowy o każdorazowym podawaniu danych czy przeklikiwaniu się przez wiele podstron, aby sfinalizować zakup.

Ideą m-commerce jest kupowanie za pomocą nawet jednego kliknięcia. W oczywisty sposób przekłada się to na Customer Experience – a o płynących z tego zaletach raczej nie musimy Cię informować.

Warto w tym miejscu wspomnieć również o tym, że aplikacje mobilne pełnią często funkcje programów lojalnościowych. M-commerce skutecznie będzie więc wspomagać proces lojalizacji Twoich klientów.

3. Wizerunek 

W wielu krajach (w tym w Polsce) aplikacje mobilne sklepów internetowych należą do rzadkości. Jasne, że niektórzy z największych graczy na rynku oferuje je swoim klientom – ilu z nich jesteś jednak w stanie wymienić?

Udostępnienie własnej aplikacji pokaże, że wychodzisz naprzeciw potrzebom współczesnych konsumentów. Udowodnisz, że znasz ich zwyczaje, a także tendencje rynku. Zrobisz także użytek z najnowszych możliwości technologicznych.

To wszystko możesz wykorzystać w swojej komunikacji marketingowej i budować tym samym przewagę konkurencyjną.

4. Nowi klienci 

Pamiętasz, co pisaliśmy wyżej na temat liczby użytkowników smartfonów? Wnioski wyciągnąć łatwo. M-commerce = większa liczba klientów Twojej firmy.

Nowy kanał sprzedaży da Ci możliwość możliwość dotarcia do zupełnie nowych konsumentów, na zupełnie nowych rynkach.

To wszystko przełoży się oczywiście także na zyski Twojego biznesu. 

5. Nowe dane 

Udostępienie aplikacji mobilnej da Ci dostęp do wielu nowych danych na temat swoich klientów. Będziesz mógł wykorzystać je do jej udoskonalenia, ale także optymalizacji innych kanałów, w których dokonują oni zakupu – np. tradycyjnego sklepu internetowego czy nawet stacjonarnego.

Stanie się tak dzięki wykorzystaniu narzędzi analizujących preferencje klientów.

AI Busters, kompleksowy silnik do automatyzacji, korzystając z dobrodziejstw sztucznej inteligencji przeanalizuje komentarze użytkowników Twojej aplikacji mobilnych w sklepach typu Google Play i App Store.

Możesz liczyć na klarowne raporty podsumowujące treść zamieszczanych przez nich komentarzy i będących wskazówkami co do ulepszenia samej aplikacji, ale także innych aspektów działania Twojego biznesu. 

Narzędzie świetnie poradzi sobie także z odpowiadaniem na opinie – analiza to zaledwie część jego umiejętności. 

Podsumowanie

Zgodnie z danymi zebranymi w raporcie E-commerce w Polsce 2020, 73% polskich internautów w 2020 roku zrobiło zakupy w Internecie, a 69% osób zadeklarowało, że kupuje przy użyciu urządzeń mobilnych.

Wszystko wskazuje na to, że z roku na rok liczby te będą coraz większe. Zdecydowanie warto zatem zacząć działać jak najszybciej!

Dowiedz się więcej o możliwościach AI Busters!