Co musisz wiedzieć o m-commerce?

Powszechny dostęp do urządzeń mobilnych zmienił sposób, w jaki korzystamy z dobrodziejstw Internetu. Dziś wersje mobilne stron internetowych są standardem. Wszystko wskazuje na to, że niedługo standardem będzie również mobile commerce (m-commerce), czyli dokonywanie zakupów za pośrednictwem smartfonów.

Czy zastąpi ono e-commerce? Tego nie możemy jeszcze wiedzieć, jednak dane jednoznacznie wskazują, że nie można takiego scenariusza wykluczyć. Już 69% polskich internautów deklaruje, że dokonuje zakupów pomocą urządzeń mobilnych.

Co jeszcze warto wiedzieć o m-commerce i jak zmieni się rynek e-handlu? Sprawdź!

Użytkownicy laptopów vs. użytkownicy smartfonów 

Jak myślisz, więcej osób na świecie korzysta ze smartfonów czy laptopów? Być może będzie to dla Ciebie zaskoczeniem, ale na całym świecie jest 3,9 mld użytkowników smartfonów (wg danych Statista) i tylko niewiele ponad 2 mld komputerów osobistych (wg danych Forrester Research).

To cenna wiedza na temat Twoich przyszłych klientów i jednocześnie argument za tym, że m-commerce będzie się rozwijać. Sprzedawcy muszą dostosować swoją ofertę do wymagań użytkowników urządzeń mobilnych, jeżeli chcą rozwijać swoje biznesy.

Mobilne chatboty 

Zmiana kanałów, w których konsumenci dokonują zakupów, wpłynie również na zmianę kanałów ich obsługi. Chatboty są stosunkowo popularnym narzędziem – jednak najczęściej można je spotkać na desktopowych wersjach stron internetowych.

Wzrost popularności m-commerce na pewno to zmieni. 

Co ważne, będą one wykorzystywane nie tylko do obsługi klienta, ale także do ułatwienia konsumentom transakcji. W końcu nic nie stoi na przeszkodzie, by dokonywać ich za pośrednictwem chatbota.

Zakupy głosowe

Popularność asystentów głosowych takich jak Siri, Asystent Google czy Alexa rośnie z roku na rok. 

Korzystamy z nich oczywiście za pomocą urządzeń mobilnych. Jeszcze kilka lat temu używaliśmy ich głównie, aby uzyskać odpowiedzi na proste pytania. Wiele wskazuje jednak na to, że już niebawem będziemy korzystać z ich wsparcia, by robić zakupy online.

Jedna, prosta komenda i pod nasze drzwi dotrze przesyłka z oczekiwaną zawartością. Tak może wyglądać przyszłość.

M-commerce i media społecznościowe

Kolejny kanał bardzo związany z m-commerce to media społecznościowe. Nie da się ukryć, że z Instagrama, Facebooka czy Messengera korzystamy dziś głównie na smartfonach.

Niewykluczone, że w przyszłości będzie można również dokonywać zakupów bezpośrednio z poziomu postów w social media – oczywiście za pomocą jednego kliknięcia.

Sklepy aplikacji mobilnych 

M-commerce nie ogranicza się do kupowania w tradycyjnych sklepach internetowych za pośrednictwem smartfonów. To przede wszystkim aplikacje mobilne, które umożliwiają dokonywanie różnego rodzaju zakupów. 

Zanim użytkownicy jednak będą mogli z nich korzystać, będą musieli je pobrać – ze sklepu jak App Store czy Google Play.

A tam, gdzie sklepy, tam i opinie, którymi dzięki AIBusters możesz w łatwy sposób zarządzać. Najważniejsze jest jednak to, że możesz dzięki niemu poznać potrzeby swoich klientów i dostosować aplikację do ich wymagań.

Nasze narzędzie automatycznie analizuje opinie użytkowników w sklepach aplikacji i generuje czytelne raporty, podsumowujące ich treść. 

Oczywiście, istnieje także możliwość automatycznego odpowiadania na opinie klientów.

Handel w wielu kanałach

M-commerce nie zastąpi w 100% innych kanałów handlu elektronicznego. A przynajmniej nie w najbliższych latach.

Klienci wciąż będą odwiedzać sklepy czy strony internetowe, jeżeli będą mieli na to ochotę. W wielu sytuacjach jednak wybiorą aplikacje mobilne.

Co to oznacza dla Twojej firmy? Musisz zapewnić im doświadczenia na takim samym poziomie – niezależnie od kanału. Mowa tu oczywiście o obsłudze klienta, ale także komunikacji marketingowej czy designie poszczególnych elementów w zgodzie z user experience.

Podsumowanie

Smartfony sprawiły, że przestaliśmy używać papierowych map, rzadziej odwiedzamy oddziały banków czy przede wszystkim – korzystamy z komputerów stacjonarnych. Aktualnie zmieniają także sposób, w jaki dokonujemy zakupów przez Internet.

Automatyzacja pomoże Ci dostosować swój biznes do wymagań współczesnych konsumentów. Dowiedz się więcej o możliwościach AIBusters!