Klientocentryzm 2.0 w branży ubezpieczeniowej
Nie od dziś wiadomo, że zadowolony klient agenta ubezpieczeniowego rekomenduje jego usługę swoim znajomym i stanowi najlepsze źródło nowych klientów. Ta prawidłowość sprawdza się w skali mikro – w przypadku agenta – jak i w skali makro – w przypadku firm ubezpieczeniowych.
Badania potwierdzają, że jakość i szybkość obsługi są najważniejszymi czynnikami, które wpływają na zadowolenie, lojalność i chęć rekomendacji:
- Prawie 70% pytanych twierdzi, że pozytywne wrażenie z obsługi przywiązuje go do usług danej firmy.
- Niemal 77% klientów chcących kupić ubezpieczenie twierdzi, że szybkość obsługi ma duże znaczenie.
- Niezadowolenie z obsługi sprawia, że 68% klientów rezygnuje z usług danej firmy i wybiera ofertę konkurencji.
Źródło: Raport „Salesforce: State of Service”
Firmy ubezpieczeniowe wraz z rozwojem technologii online coraz częściej przenoszą swoje usługi do internetu, skracając drogę pomiędzy indywidualnie nastawionym na klienta agentem ubezpieczeniowym a klientem. Klienci także, w poszukiwaniu najlepszej oferty, coraz częściej wybierają bezpośredni kontakt z firmą ubezpieczeniową. Kalkulatory online, obsługa umów na portalu czy czaty z konsultantami online to konieczność w branży ubezpieczeniowej. Rewolucja cyfrowa stała się w dziś standardem w branży. Jak się wyróżnić w sytuacji, gdy technologia online jest wręcz oczywista?
Nowa technologia
Sztuczna inteligencja czy big data – to już nie modne technologiczne słowa, ale praktyczne rozwiązania, które pomagają budować przewagę konkurencyjną oraz lojalizować klientów. Jak wynika z powyższych statystyk – szybkość i jakość obsługi to podstawa, o którą ciężko prawidłowo zadbać przy dużej skali zgłoszeń, z jaką mają do czynienia firmy ubezpieczeniowe. AI Busters wykorzystuje technologie z dziedziny AI, NLP znacząco przyspieszając jakość i szybkość obsługi. Weryfikacja dokumentów, inteligentna dekretacja wiadomości, automatyczne udzielanie informacji o statusie sprawy czy obsługa reklamacji – wszystkie te procesy mogą być przyspieszone lub nawet zautomatyzowane z wykorzystaniem integracji z AI Busters.
Zaoszczędzony czas konsultantów firmy ubezpieczeniowe mogą przeznaczyć na głębsze badanie potrzeb klientów a nawet na zaproszenie do dialogu, który uświadomi klientom ubezpieczalni, że pracownikom firmy ubezpieczeniowej zależy na dobraniu właściwej oferty i dobrej obsłudze na każdym etapie. Z AI Busters obsługa klienta może wejść na nowy poziom, a zaoszczędzony czas na eliminacji powtarzalnych zadań, konsultant BOK może przeznaczyć na bycie przewodnikiem klienta po ofercie ubezpieczeniowej.
“Nasza współpraca z branżą ubezpieczeniową oraz własne doświadczenia wskazują, że klienci kontaktują się z ubezpieczalnią często w trakcie silnego stresu. Kontakt bywa bardzo emocjonalny, klienci często zapominają wtedy o wymaganych danych czy załącznikach. Cieszymy się, że AI Busters może pomóc firmom ubezpieczeniowym w zapełnieniu szybkiej i sprawnej obsługi, wspomagając profesjonalizm, empatię konsultantów.”
Karol Kowalczyk Co-founder AI Busters