Lockdown 2.0: Jak się przygotować na drugą falę korona-wirusa

Są dwa rodzaje ludzi – Ci, którzy ucieszyli się z powrotów do biur i Ci, którzy najchętniej dalej pracowaliby zdalnie. Dla jednych – wróciła normalność, dla drugich – “normalność” jeszcze długo nie wróci. Dobry menedżer planuje z wyprzedzeniem i powinien sobie zdawać sprawę, że potrzeba jeszcze długiego czasu do powrotu do zarządzania przed pandemią.

Szczególnie patrząc na filozofię prowadzenia biznesu – tak modna wcześniej optymalizacja objawiła w czasie pandemii przed wieloma firmami swoje wady. Spełniły się proroctwa wielu ekonomistów, którzy twierdzili, że nadmierna optymalizacja zasobów jest niezwykle ryzykowna w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń. Kluczem do przygotowania się na potencjalny lockdown jest wypracowanie firmowej odporności na zdarzenia zewnętrzne. Jak to zrobić? 

Przygotowanie awaryjnych scenariuszy finansowania

Plan zarządzania płynnością finansową to konieczna część strategii zarządzania kryzysowego. Dostawy, zarządzanie płynnością i finansami dotyczy nie tylko wdrażającego przedsiębiorstwa, ale także podmiotów współpracujących. 

Przygotowanie rezerw 

Dodatkowe materiały, zaplecze dystrybucyjne czy personel gotowy do dodatkowej pracy – to bufor bezpieczeństwa w przypadku nieprzewidzianych okoliczności. Oczywiście zasoby rezerwowe nie muszą pozostawać nieużywane. Posiadanie rezerw powinno skłaniać zarządzających do poszukiwania nowych możliwości, kompetencji i dróg rozwoju. Jest też możliwe dzięki nowym technologiom – zarządzanie zasobami, pracą, kompetencjami i wsparcie przy zastosowaniu nowych rozwiązań IT. 

Wdrożenie rozwiązań technologicznych

Nowe technologie pozwalają na zwiększenie efektywności procesów i ich płynności. Wdrożenie nowych rozwiązań i zwiększenie funkcjonalności technologii w przedsiębiorstwie pozwala na przygotowanie się na możliwy trudny okres – tak ekonomicznie, jak HRowo. Trzeba pamiętać także, że zaletą rozwiązań technologicznych jest ich skalowalność. Na przykładzie obsługi wiadomości przez system AI Busters – system może przetwarzać dowolną ilość zapytań, wspierając konsultantów BOK w ich pracy w biurze oraz zdalnej. W tym przypadku sama technologia pełni funkcję buforową.

“Niektórzy ekonomiści przewidują, że najgorsza faza pandemii wciąż przed nami. Warto wykorzystać ten moment, żeby przeanalizować wszystkie możliwe scenariusze i przygotować swoją organizację na każdą ewentualność. 

W AI Busters służymy know-how i zapleczem technologicznym do obsługi i przyspieszenia procesowania potencjalnie dowolnej liczby zapytań konsumentów. To dobry moment, żeby pomyśleć nad integracją AI Busters ze swoimi systemami.”

Karol Kowalczyk Co-founder AI Busters

Obserwacja rynku pracy

Według najnowszych badań już 1 na 6 osób poniżej 25 roku życia straciła pracę podczas pandemii. Prawie 1/4 młodych pracowników pracuje w skróconym czasie pracy i zarabia mniej niż by chciała. Zachowanie doświadczonego pracownika jest ważniejsze niż kiedykolwiek, jednak co zrobić, gdy rynek pracy będzie wypełniony mało doświadczoną kadrą? W tej sytuacji warto pomyśleć nad akumulacją wiedzy, tworzeniem szkoleń i instrukcji online, która pomoże wdrożyć nawet najmniej doświadczonego pracownika. Taką funkcję mogą pełnić także systemy wspierające pracę – na przykład silnik AI Busters, który pomaga w zarządzaniu komunikacją konsultantów biur obsługi klienta.

Internet – główna wizytówka w czasie COVID-19

Jeżeli nic nie działa i wszystko jest zamknięte – działa internet i to w nim klienci będą szukali wszystkich informacji o firmie. Przeprowadzenie audytu strony internetowej, obecności w social mediach i w wyszukiwarkach to podstawa. Usunięcie niepotrzebnych treści, aktualizacja danych i umożliwienie łatwego kontaktu – w social media, telefonicznie i za pomocą e-mail. Zasada jest prosta – jeżeli Twój klient nie znajdzie odpowiedzi na pytanie odnośnie Twojej firmy, usług lub towarów w czasie pandemii – prawdopodobnie nie wróci. 

Nie zapominaj o pracownikach 

Koronawirus sprawił, że rozwój technologiczny przedsiębiorstw stał się koniecznością i w znaczny sposób przyspieszył. Firmy dokonują cyfrowych transformacji. Dbanie o odpowiednią motywację i dobre samopoczucie pracownika w tych trudnych czasach jest kluczem dla odpowiedniego funkcjonowania każdej firmy. 

Przygotuj się na najgorszy scenariusz

Każdy chce myśleć optymistycznie, ale w biznesie to nie zawsze się sprawdza. Planowanie w zgodzie z zasadami pesymizmu defensywnego, czyli przewidywanie najgorszego scenariusza, pozwala uchronić firmę przed zbyt optymistycznymi założeniami, które w przypadku nieprzewidzianych zdarzeń wpływają na spadek jakości obsługi a w najgorszym przypadku – utracie płynności i konieczności zamknięcia biznesu.