Narzędzia przydatne w obsłudze klienta

Wymagania klientów wobec obsługi klienta rosną. Dziś kontaktują się oni z firmami za pomocą wielu różnych kanałów – i we wszystkich z nich oczekują doświadczeń na takim samym poziomie.

Spełnienie tych oczekiwań bez wykorzystania sprawdzonych narzędzi jest zwyczajnie niemożliwe.

Dowiedz się, jakie programy ułatwią Tobie i Twojemu zespołowi codzienną pracę, podnosząc jednocześnie satysfakcję klientów.

1. Narzędzie do komunikacji na żywo

Telefon? Komputer? Jasne. Potrzebujesz jednak systemu, który umożliwi płynną komunikację z klientami w czasie rzeczywistym, np. poprzez live chat.

Dobrze jeżeli nie będzie posiadał on jedynie funkcji odpowiadania na wiadomości, a także np. tworzenia automatycznych sugestii odpowiedzi.

2. Narzędzie do obsługi formularzy na stronie i poczty elektronicznej

Wiadomości spływają do Twojej firmy za pomocą różnych kanałów. System do obsługi klienta, który będzie wspierał Twój zespół, powinien radzić sobie z obsługą ich wszystkich.

Świetnie, jeśli wybrane przez Ciebie narzędzie będzie posiadać następujące funkcje:

  • Kategoryzacja wiadomości.
  • Weryfikacja dołączenia potrzebnych plików czy dokumentów.
  • Tworzenie automatycznych przekierowań do odpowiedniego działu czy pracownika.

3. Bot, udzielający automatycznych odpowiedzi

Klienci oczekują dziś obsługi przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. I słusznie – bo dzięki współczesnym możliwościom technologicznym firmy są w stanie ją im zapewnić.

Nie chodzi tu jednak o to, aby zmuszać konsultantów do pracy zmianowej czy, o zgrozo, w weekendy. Zamiast tego powinieneś postawić na automatyzację.

Algorytmy wykorzystujące uczenie maszynowe świetnie radzą sobie z odpowiadaniem na powtarzające się pytania od klientów. Są nawet w stanie rozpoznawać towarzyszące im emocje. A jeżeli nie poradzą sobie z jakimś zgłoszeniem, automatycznie poinformują o tym klienta i od razu przekierują je do najbardziej kompetentnego pracownika.

4. Narzędzie do analizy komentarzy

Współczesna obsługa klienta to nie tylko odbieranie telefonów i odpisywanie na wiadomości. To również, a może przede wszystkim, troska o budowanie jak najlepszych relacji z klientami.

Właśnie dlatego klienci muszą mieć świadomość, że ich opinie są ważne i dostrzegane. Nie stanie się tak jednak, jeśli pozostawisz je bez odpowiedzi.

W uniknięciu takiego scenariusza pomoże Ci narzędzie, posiadające odpowiednie funkcje. Mowa tu np. o analizie komentarzy w sklepach aplikacji i udzielaniu na nie automatycznych odpowiedzi.

5. Narzędzie do raportowania

Kluczem do sukcesu w obsłudze klienta, jak i każdej innej dziedzinie, jest ciągły rozwój i optymalizacja. Są one jednak niemożliwe bez obiektywnych danych.

Właśnie dlatego potrzebujesz systemu, który będzie je zbierał, a następnie prezentował w taki sposób, aby bez trudu je interpretować i wyciągać na ich podstawie konstruktywne wnioski.

Jedno narzędzie, które łączy wszystkie wspomniane funkcje 

Nie potrzebujesz oczywiście pięciu osobnych narzędzi, aby cieszyć się opisanymi powyżej możliwościami. Radzimy postawić na jedno, które stwarza dostęp do nich wszystkich. 

Będzie to nie tylko najbardziej wydajne, ale przede wszystkim także najwygodniejsze rozwiązanie – co na pewno doceni Twój zespół.

Wszystkie z opisanych rozwiązań (i znacznie więcej) znajdziesz w silniku do automatyzacji AIBusters. To kompleksowe narzędzie do obsługi klienta, łączące w sobie najlepsze możliwości sztucznej inteligencji. Nie tylko wesprze ono konsultantów w codziennej pracy, ale także zdejmie z ich barków część zadań związanych z obsługą klienta.

W efekcie ich produktywność zwiększy się o minimum 50%, a czas obsługi pojedynczej wiadomości zmniejszy się 10-krotnie.

Dowiedz się więcej o możliwościach AI Busters!