Obsługa klienta w branży ubezpieczeniowej – co możesz robić lepiej?

Pracownicy obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej zdecydowanie nie mogą narzekać na brak pracy. Charakter ich obowiązków jednak szczególny.

Klienci kupują ubezpieczenia na wypadek sytuacji, które tak naprawdę nigdy nie powinny się wydarzyć. Do interakcji z pracownikami dochodzi więc często w nieprzyjemnych okolicznościach. To od jakości i przede wszystkim tempa obsługi w dużej mierze zależy to, czy klienci będą zadowoleni z ubezpieczenia i czy wrócą po kolejne.

Jak zatem możesz zwiększyć efektywność obsługi klienta? Sprawdź, jakie zalety może mieć wdrożenie automatyzacji wraz z AI Busters w Twojej firmie.

Automatyzacja w tak drażliwej branży – ale jak to?

Automatyzacja błędnie kojarzy się z bezdusznym chatbotem, z którym zwyczajnie nie sposób się porozumieć. Tak naprawdę jest to szereg procesów, które przyspieszają pracę konsultantów i umożliwiają świadczenie klientom skutecznej obsługi – między innymi poprzez wysłanie błyskawicznych odpowiedzi lub przekierowywanie  zgłoszeń do osób odpowiednich kompetencjach. 

Co ważne zwłaszcza w branży ubezpieczeniowej, nasze rozwiązanie dokonuje analizy sentymentu. Oznacza to, że rozpoznaje emocje klienta i dostosowuje do nich treść wysyłanych wiadomości. Co więcej, silnik do automatyzacji działa lepiej z każdym kolejnym zgłoszeniem – dzięki uczeniu maszynowemu uczy się on podczas każdej interakcji.


W czym dokładnie może pomóc AI Busters?

Proces weryfikacji dokumentów

Silnik do automatyzacji AI Busters weryfikuje dostarczone dokumenty oraz załączniki, uwzględniając przy tym formaty plików. Sprawdza także, czy klient dodał wszystkie dokumenty niezbędne do rozwiązania sprawy. Jeżeli czegoś brakuje, otrzyma on wiadomość z prośbą o dosłanie wymaganych załączników.

W efekcie konsultanci nie muszą tracić czasu na zbieranie dokumentów, co znacznie zwiększy ich produktywność. 

Rejestracja szkody

AI Busters automatycznie przekazuje dane potrzebne do zarejestrowania szkody po zapoznaniu się z wiadomościami od klienta. Przeprowadza w tym celu analizę załączonych dokumentów, zdejmując ciężar tej pracy z barków konsultantów. 

Sprawia to oczywiście, że cały proces przebiega znacznie szybciej, a Twoja firma jest w stanie obsłużyć znacznie większą liczbę klientów – i to bez zatrudniania dodatkowych osób.

Udzielanie informacji o statusie sprawy

Rozwiązanie AI Busters rozpoznaje treści i może wyszukiwać w systemach statusy spraw oraz informować klientów o ich aktualnym stanie. Co więcej, dzięki integracji z systemami wewnętrznymi, silnik do automatyzacji może weryfikować i łączyć niezbędne dane, asystując przy odpowiedzi lub po prostu odpowiadając na zgłoszenie klienta.

Obsługa reklamacji

Zarządzanie reklamacjami to kolejny proces, który możesz powierzyć sztucznej inteligencji.

Dzięki automatycznej analizie załączników, ich treści oraz wysyłaniu zautomatyzowanych wiadomości znacznie skraca się czas pracy konsultantów, a zadowolenie klientów rośnie.

Jakie jeszcze są możliwości silnika do automatyzacji?

Wszystkie opisane powyżej rozwiązania znajdą zastosowanie w branży ubezpieczeniowej. AI Busters to jednak także bardziej uniwersalne funkcje, które zwiększą wydajność obsługi klienta w każdym biznesie:

  • tworzenie i wysyłanie automatycznych, spersonalizowanych odpowiedzi na pytania klientów – na czacie czy w korespondencji mailowej,
  • sugerowanie spersonalizowanych treści wiadomości, 
  • gromadzenie historii na temat zgłoszeń klientów.

Podsumowanie

W branży ubezpieczeniowej czas oczekiwania na odpowiedź ma szczególne znaczenie. Bardzo ważna jest również wydajność konsultantów, którzy muszą być w pełni skoncentrowani, by skupiać się na skomplikowanych zgłoszeniach. 

W tradycyjnych, niezautomatyzowanych procesach w obsłudze klienta czas odpowiedzi wynosi średnio od 5 do 9 minut. Ze wsparciem AI Busters będzie to kilka sekund.

Dowiedz się więcej!