Jak budować lojalność klientów dzięki automatyzacji?
Czy wiesz, że powracający klienci wydają nawet 67% więcej niż nowi? Co więcej, pozyskanie nowego klienta może kosztować nawet 5 razy więcej, niż skłonienie do ponownych zakupów kogoś, kto w przeszłości ich już dokonał.
Lojalność klienta jest więc na wagę złota. Nie bierze się ona jednak znikąd – jest efektem przemyślanej strategii, której celem jest zapewnienie klientom jak najlepszych doświadczeń.
Jak możesz ją budować, wykorzystując automatyzację?
1. Wykorzystaj chatbota
Słysząc o automatyzacji, myślisz o chatbocie? Słusznie – musisz jednak wiedzieć, że to zaledwie niewielka część możliwości sztucznej inteligencji.
Podstawową funkcją chatbota jest udzielanie natychmiastowych (i pomocnych) odpowiedzi na pytania od klientów. Szybkie rozwiązywanie ich wątpliwości czy problemów już samo w sobie jest sposobem na budowanie ich lojalności.
Chatbot może też pełnić funkcję wirtualnego asystenta, który “oprowadza” klientów po meandrach Twojej oferty.
Możesz jednak pójść o krok dalej. Sztuczna inteligencja gromadzi wiedzę na temat klientów, co możesz wykorzystać przy budowaniu lojalności. Jeżeli ktoś któryś raz z kolei rozpoczyna rozmowę z chatbotem – nie umknie to jej uwadze.
Klientom, którzy korzystają już z Twoich usług lub dokonali kiedyś zakupu, przy okazji konwersacji z chatbotem możesz oferować coś ekstra. Może to być oczywiście kod rabatowy, ale także link do ciekawego materiału – np. e-booka opracowanego przez Twoją firmę.
Korzystając z silnika do automatyzacji AI Busters z łatwością zaplanujesz podobne scenariusze rozmów.
2. Personalizuj komunikaty wszędzie tam, gdzie to możliwe
O personalizacji w biznesie mówi się od lat. Sztuczna inteligencja stwarza w tym zakresie największe możliwości.
Wszystko dzięki temu, że stale gromadzi ona dane na temat klientów – i umie rozpoznawać ich emocje.
Nie oszukujmy się, pamięć ludzka jest zawodna – w przypadku automatyzacji nie ma jednak czegoś takiego, jak “pamięć”. Jest za to baza danych. Żadna wypowiedź klienta nie zostanie więc zapomniana, co można wykorzystać w kształtowaniu komunikacji i budowaniu lojalności konsumenckiej.
Dzięki temu możesz tworzyć także personalizowane rekomendacje produktowe czy zmieniać swoje usługi tak, aby w jeszcze większym stopniu odpowiadały one na oczekiwania klientów.
3. Stwórz program lojalnościowy napędzany sztuczną inteligencją
Program lojalnościowy nie musi działać na identycznych zasadach w przypadku wszystkich klientów.
W zależności od ich potrzeb czy preferencji, które poznasz między innymi dzięki sztucznej inteligencji, możesz dostosować warunki programu do poszczególnych grup konsumentów.
Sztuczną inteligencję możesz także wykorzystać do obsługi zapytań związanych z programem lojalnościowym. Jest to jedna z podstawowych funkcji silnika do automatyzacji AI Busters.
4. Nigdy nie pozostawiaj klientów bez odpowiedzi
Jedno potknięcie może zaważyć na lojalności klientów. Zwłaszcza, jeśli jest ono związane z obsługą klienta.
Dzięki sztucznej inteligencji pozostaniesz z klientami w kontakcie przez 24 godziny na dobę – i żadna ich wiadomość nie zostanie pominięta.
To prawda, że sztuczna inteligencja nie odpowie na absolutnie każde pytanie. W takim wypadku przekaże jednak wiadomość do osoby o odpowiednich kwalifikacjach i niezwłocznie poinformuje klienta o tym, kiedy może się spodziewać rozwiązania swojego problemu.
5. Wykorzystaj sztuczną inteligencję do analizy opinii klientów
Wszelkie opisywane powyżej taktyki skutecznie wspomagają budowanie lojalności wśród klientów. Tak naprawdę nic nie kształtuje jej jednak tak, jak spełniający ich oczekiwania produkt czy usługa.
W analizie opinii pochodzących z samego źródła również pomoże Ci sztuczna inteligencja. AI Busters dokonuje szczegółowej analizy komentarzy użytkowników, a następnie tworzy przejrzyste raporty, podsumowujące ich treść.
Funkcja jest już dostępna w sklepach aplikacji mobilnych.
Brzmi ciekawie? Poznaj wszystkie możliwości AIBusters!