Jakie wyzwania stwarza m-commerce dla Twojego biznesu?

O m-commerce mówi się ostatnimi czasy coraz więcej. To jednak nie tylko chwilowy trend. Analitycy przewidują, że w następnych latach handel mobilny będzie stopniowo zastępował ten tradycyjny.

Czy wiesz, że całym świecie jest 3,9 mld użytkowników smartfonów (wg danych Statista) i tylko niewiele ponad 2 mld komputerów osobistych (dane Forrester Research)? Wnioski łatwo więc wyciągnąć.

Współcześni klienci świetnie zdają sobie sprawę z możliwości, jakie stwarzają nowe technologie i chcą z nich korzystać. Już w 2020 roku m-commerce odpowiadał za 65% globalnej sprzedaży w kanałach elektronicznych.

Jeżeli działasz więc w branży e-handlu, musisz zdawać sobie sprawę ze zmieniających się oczekiwań konsumentów. Na jakie wyzwania musi więc być gotowa Twoja firma?

Upraszczanie procesu zakupowego

Zakupy na smartfonach są dla klientów wygodniejsze i szybsze. Dzieje się tak jednak tylko wtedy, gdy twórca danej aplikacji czy strony o to zadba. 

To oczywiste, że na urządzeniach przenośnych trudniej jest wykonywać niektóre operacje niż na komputerach czy laptopach. Proces zakupowy musi być więc skrócony do minimalnej liczby kroków.

Postaraj się znaleźć oryginalne rozwiązania na tym polu, które wyróżnią Cię na tle konkurencji.

Mobilne formy płatności 

Szybkie przelewy są w porządku, jednak użytkownicy aplikacji mobilnych wolą korzystać z bardziej wygodnych form płatności. BLIK, płatności za pomocą kodów czy SMSów, mobilne portfele, a nawet kryptowaluty  – w taki sposób chcą płacić współcześni klienci.

Musisz zadbać o to, by oferować takie metody w swojej aplikacji.

Obsługa klientów w nowych kanałach

Klienci korzystający z aplikacji mobilnych niechętnie będą kontaktować się z firmami za pośrednictwem infolinii czy poczty elektronicznej. W końcu po co, skoro można to zrobić znacznie łatwiej?

Zamiast tego możesz oferować im możliwość komunikacji za pośrednictwem czatu czy komunikatorów – czyli tych kanałów, z których już teraz korzystają na swoich smartfonach.

W obsłudze klientów w wielu kanałach pomoże Ci silnik do automatyzacji AIBusters.

Opinie na temat aplikacji

‘Świat m-commerce to nie tylko aplikacje sklepów internetowych. To także strony, na których klienci dodają opinie na temat owych aplikacji. 

To od nich w dużej mierze zależy, czy inni użytkownicy zdecydują się na ich pobranie. Na szczęście możesz wygodnie nimi zarządzać – pomoże Ci w tym AIBusters.

Narzędzie automatycznie przeanalizuje opinie użytkowników, co pozwoli określić, jakie są ich potrzeby i na jakie czynniki największą uwagę. System wygeneruje czytelne raporty tak, byś nie miał co do tych kwestii najmniejszych wątpliwości. 

Oczywiście, istnieje także możliwość automatycznego odpowiadania na opinie klientów.

Dzięki wykorzystaniu naszego narzędzia nie tylko poprawisz więc jakość obsługi klienta w swojej firmie, ale także poznasz cenne wskazówki co do rozwoju swojej aplikacji.

Podsumowanie

M-commerce to przyszłość handlu w sieci. Na każdą zmianę trzeba się jednak przygotować – tak, aby przyniosła ona jak najlepsze efekty. 

M-commerce to przecież nie tylko wyzwania. To dla Twojego biznesu także szanse – między innymi takie, jak:

• Wzrost sprzedaży związany z rosnącą popularnością m-commerce.
• Możliwość oferowania użytkownikom jeszcze bardziej spersonalizowanych doświadczeń.
• Lojalizacja klientów korzystających z aplikacji mobilnych. 

Dowiedz się więcej o możliwościach silnika do automatyzacji AI Busters!