NLP – czym jest i jak może rozwijać Twój biznes?

NLP (ang. Natural Language Processing) to jedno z zastosowań machine learningu. Firmy na całym świecie z roku na rok inwestują coraz więcej w rozwiązania oparte właśnie na tej formie sztucznej inteligencji. 

Zastanawiasz się dlaczego? Odpowiedź jest prosta – NLP skrywa w sobie ogromny biznesowy potencjał.

Dowiedz się, jakie korzyści ta technologia może przynieść Twojej firmie.

Czym dokładnie jest NLP?

NLP (ang. Natural Language Processing) możemy przetłumaczyć jako przetwarzanie języka naturalnego. Jest to odgałęzienie sztucznej inteligencji, odpowiadające za kwestie związane z komunikacją. To technologia, z którą na pewno się już spotkałeś – na przykład korzystając z internetowych translatorów czy używając chatbotów. 

Celem NLP jest rozumienie, przetwarzanie, a w końcu generowanie wypowiedzi w maksymalnie zbliżony do ludzkiego sposób. Odbiorca, który wchodzi w interakcję z systemem opartym na NLP, nie musi sobie nawet zdawać sprawy, że ma do czynienia z algorytmem.

Możesz także spotkać się z terminem NLU – Natural Language Understanding. Jest to podkategoria NLP, skupiająca się na zrozumieniu języka.

Jak działa NLP?

Systemy machine learning gromadzą słowa, a także zachodzące między nimi połączenia, tak jak każdy inny rodzaj danych. Wyrażenia czy zdania są wprowadzane do silników ML, gdzie są przetwarzane w oparciu o reguły gramatyczne, nawyki językowe lub obie te rzeczy. Następnie system wykorzystuje te dane do znajdywania pewnych wzorców, a także przewidywania potencjalnych nowych kombinacji.

Korzyści z wykorzystania NLP w biznesie

NLP może być wykorzystywane w wielu dziedzinach życia czy funkcjonowania firm. Podstawową jest jednak automatyzacja, która pozwala oferować lepszy poziom obsługi klienta, a także oszczędzać czas i pieniądze.

Jest to możliwe za sprawą następujących czynników:

Natychmiastowe odpowiedzi lub sugestie odpowiedzi na pytania klientów

Dzięki technologii NLP, Twoi klienci mogą otrzymywać odpowiedzi na zadawane pytania automatycznie. Co, ważne będą one spersonalizowane. NLP umożliwia bowiem analizę sentymentu, a więc zrozumienie emocji towarzyszących w danym momencie odbiorcy.

Algorytmy wykorzystujące NLP mogą prowadzić rozmowy z klientami za pośrednictwem czatów, maili oraz innego rodzaju formularzy na stronach. Mogą też tworzyć sugestie odpowiedzi. 

Sprawia to, że konsumenci mogę zapomnieć o długim oczekiwaniu na pomoc, a satysfakcja z poziomu obsługi klienta w Twojej firmie rośnie.

Moderacja treści tworzonych przez użytkowników

Wspomnieliśmy już, że przetwarzanie języka naturalnego umożliwia analizę treści, a także prowadzenie korespondencji z klientami – za pośrednictwem różnych kanałów. Musisz jednak wiedzieć, że systemy wykorzystujące NLP są w stanie przeanalizować każdy tekst umieszczony w świecie cyfrowym.

Przykład? Jedną z funkcji AI Busters jest odpowiadanie na komentarze w Google Play i Apple Store.

Zwiększenie zadowolenia z pracy konsultantów

NLP stwarza następujące możliwości:

• Udzielanie natychmiastowych odpowiedzi na powtarzające się pytania.
• Klasyfikacja przychodzących wiadomości i przekazywanie ich do kompetentnych osób czy działów.
• Tworzenie sugestii odpowiedzi.

To oczywiście nie wszystko, jednak już te kilka funkcji obrazuje, jak duży wpływ przetwarzanie języka naturalnego może mieć na funkcjonowanie obsługi klienta w organizacjach. Przekłada się to na to, że pracownicy mają więcej czasu na ciekawsze zadania, a także rozwój zawodowy. Dzięki temu zwiększa się ich satysfakcja z pracy, a zmniejsza – rotacja.

Podsumowanie 

Silnik do automatyzacji AI Busters wykorzystuje technologię NLP, przez co skutecznie automatyzuje procesy w działach obsługi klienta, ucząc się 24 godziny na dobę. Tak naprawdę może przejąć on większość obowiązków Twoich konsultantów.

Dzięki niemu:

• Czas analizy jednej wiadomości w Twojej firmie będzie wynosił mniej niż 30 sekund.
• Czas odpowiedzi na wiadomości wzrośnie nawet 10-krotnie.
• Produktywność pracowników działu obsługi klienta zwiększy się 5-krotnie.

Dowiedz się więcej!