Blog
6 najważniejszych trendów w obsłudze klienta
Aż 77% konsumentów twierdzi, że ich lojalność zwiększa się, jeżeli dana firma oferuje nienaganną obsługę klienta. Oczekiwania wobec jej nieustannie się jednak zmieniają. Wpłynęła na to również pandemia COVID-19, która przyspieszyła wiele zmian i uświadomiła wszystkim, jakie możliwości stwarzają współczesne technologie. Takie kwestie jak: całodobowa obsługa klienta, natychmiastowe odpowiedzi czy personalizacja to dziś […]
Czytaj dalejDlaczego m-commerce to przyszłość e-commerce?
O wzrostach w e-commerce napisano w ostatnim czasie tysiące artykułów. Branża rzeczywiście rozwija się bardziej dynamicznie niż kiedykolwiek. Według danych PWC wartość polskiego rynku e-commerce w 2026 roku przekroczy 162 miliardy złotych, co oznacza średni roczny wzrost na poziomie 12%. Rzadziej mówi się jednak o tym, jak handel elektroniczny się zmienia. A jedną […]
Czytaj dalej9 kluczowych zasad prowadzenia korespondencji z klientami
Aż 68% konsumentów jest zdania, że uprzejmość konsultantów to kluczowa kwestia, która wpływa na jakość obsługi klienta. To właśnie ona jest więc podstawowym czynnikiem, na który zwracają uwagę klienci podczas korespondencji z Twoją firmą. Nie jest to jednak jedyna kwestia, która ma znaczenie. Na satysfakcję klientów składa się wiele elementów, które razem tworzą spójną i efektywną korespondencję. Poznaj uniwersalne zasady, które […]
Czytaj dalejJak zarządzać zdalnym zespołem obsługi klienta?
O pracy zdalnej nie mówi się już tak wiele jak na początku 2020 roku, gdy wiadome okoliczności zmusiły firmy do przejścia na home office. Dziś sytuacja się unormowała. Część firm kontynuuje pracę zdalną, a inne pracują w modelu hybrydowym. Pracownicy przyzwyczaili się do wykonywania swoich obowiązków z domu i, przynajmniej po części, chcą dalej je tam realizować. Nie można […]
Czytaj dalejJak zapobiegać rotacji w działach BOK?
Załóżmy, że specjalista ds. obsługi klienta zarabia w Twojej firmie 5 tysięcy brutto. Jeżeli zdecyduje się on zrezygnować z pracy po upływie 3 miesięcy, stracisz na tym ok. 40 tysięcy złotych. Będzie się na to składać nie tylko koszt wynagrodzenia, ale także rekrutacji, szkoleń czy i pensji pracowników, zajmujących się jego wdrożeniem. Finanse to jedno. Druga strona medalu to wizerunek Twojej firmy, który na rotacji […]
Czytaj dalejJak ludzie postrzegają chatboty?
Chatboty są dziś jednym z głównych kanałów obsługi klienta w wielu firmach. Z miesiąca na miesiąc do ich wdrożenia przekonuje się coraz więcej organizacji. Zgodnie z danymi zebranymi przez Drift użycie chatbotów wzrosło o 92% – i to tylko od 2019 roku. Nie sposób jednak kłócić się z tym, że wiele osób na myśl o kontakcie z chatbotem krzywi się z niesmakiem. Być może sam […]
Czytaj dalejCzy automatyzacja zabierze Ci pracę?
Automatyzacja wywołuje skrajne emocje. Z jednej strony, korzystają na niej właściciele firm, którzy dzięki niej oszczędzają pieniądze i oferują skuteczniejsze rozwiązania swoim klientom. Z drugiej – automatyzacja powoduje, że wielu pracowników drży o swój los w obawie, że algorytmy zabiorą im pracę. Kto ma rację? Odpowiedź na to pytanie znajdziesz w poniższym artykule. Zebraliśmy w nim wnioski płynące z naszych doświadczeń […]
Czytaj dalej5 przesłanek, które świadczą o tym, że Twoja firma potrzebuje automatyzacji
Już 4 na 10 firm w Polsce wdrożyło lub planuje wdrożyć automatyzację. Bez względu na to, w jakim sektorze działają, wszystkie firmy łączy jedno – obsługują one klientów. To obszar, który bez wątpienia stwarza wiele wyzwań. Większości z nich można jednak podołać – wdrażając automatyzację. Jakie przesłanki mogą świadczyć o tym, że Twoja firma jej potrzebuje? […]
Czytaj dalej6 błędów w obsłudze klienta, których powinieneś się wystrzegać
Oczekiwania konsumentów względem obsługi klienta rosną w zawrotnym tempie. Doskonale wiedzą oni, że jeśli jakaś firma nie spełni ich oczekiwań, znajdą oni satysfakcjonujące rozwiązania gdzie indziej. Poprawę obsługi klienta w swojej organizacji warto rozpocząć od zidentyfikowania obszarów, które mogłyby działać lepiej. Poniżej znajdziesz listę najpopularniejszych błędów w obsłudze klienta wraz z podpowiedzią, […]
Czytaj dalejNLP – czym jest i jak może rozwijać Twój biznes?
NLP (ang. Natural Language Processing) to jedno z zastosowań machine learningu. Firmy na całym świecie z roku na rok inwestują coraz więcej w rozwiązania oparte właśnie na tej formie sztucznej inteligencji. Zastanawiasz się dlaczego? Odpowiedź jest prosta – NLP skrywa w sobie ogromny biznesowy potencjał. Dowiedz się, jakie korzyści ta technologia może przynieść Twojej firmie. Czym […]
Czytaj dalej