Blog

Jak zapobiegać rotacji w działach BOK?

Załóżmy, że specjalista ds. obsługi klienta zarabia w Twojej firmie 5 tysięcy brutto. Jeżeli zdecyduje się on zrezygnować z pracy po upływie 3 miesięcy, stracisz na tym ok. 40 tysięcy złotych. Będzie się na to składać nie tylko koszt wynagrodzenia, ale także rekrutacji, szkoleń czy i pensji pracowników, zajmujących się jego wdrożeniem. Finanse to jedno. Druga strona medalu to wizerunek Twojej firmy, […]

Czytaj dalej

Jak ludzie postrzegają chatboty?

Chatboty są dziś jednym z głównych kanałów obsługi klienta w wielu firmach. Z miesiąca na miesiąc do ich wdrożenia przekonuje się coraz więcej organizacji. Zgodnie z danymi zebranymi przez Drift użycie chatbotów wzrosło o 92% – i to tylko od 2019 roku.  Nie sposób jednak kłócić się z tym, że wiele osób na myśl o kontakcie z chatbotem krzywi się z niesmakiem. Być może […]

Czytaj dalej

Czy automatyzacja zabierze Ci pracę?

Automatyzacja wywołuje skrajne emocje. Z jednej strony, korzystają na niej właściciele firm, którzy dzięki niej oszczędzają pieniądze i oferują skuteczniejsze rozwiązania swoim klientom. Z drugiej – automatyzacja powoduje, że wielu pracowników drży o swój los w obawie, że algorytmy zabiorą im pracę. Kto ma rację? Odpowiedź na to pytanie znajdziesz w poniższym artykule. Zebraliśmy w nim wnioski płynące […]

Czytaj dalej

5 przesłanek, które świadczą o tym, że Twoja firma potrzebuje automatyzacji

Już 4 na 10 firm w Polsce wdrożyło lub planuje wdrożyć automatyzację. Bez względu na to, w jakim sektorze działają, wszystkie firmy łączy jedno – obsługują one klientów. To obszar, który bez wątpienia stwarza wiele wyzwań. Większości z nich można jednak podołać – wdrażając automatyzację. Jakie przesłanki mogą świadczyć o tym, że Twoja firma jej potrzebuje? […]

Czytaj dalej

6 błędów w obsłudze klienta, których powinieneś się wystrzegać

Oczekiwania konsumentów względem obsługi klienta rosną w zawrotnym tempie. Doskonale wiedzą oni, że jeśli jakaś firma nie spełni ich oczekiwań, znajdą oni satysfakcjonujące rozwiązania gdzie indziej. Poprawę obsługi klienta w swojej organizacji warto rozpocząć od zidentyfikowania obszarów, które mogłyby działać lepiej. Poniżej znajdziesz listę najpopularniejszych błędów w obsłudze klienta wraz z podpowiedzią, […]

Czytaj dalej

NLP – czym jest i jak może rozwijać Twój biznes?

NLP (ang. Natural Language Processing) to jedno z zastosowań machine learningu. Firmy na całym świecie z roku na rok inwestują coraz więcej w rozwiązania oparte właśnie na tej formie sztucznej inteligencji.  Zastanawiasz się dlaczego? Odpowiedź jest prosta – NLP skrywa w sobie ogromny biznesowy potencjał. Dowiedz się, jakie korzyści ta technologia może przynieść Twojej firmie. […]

Czytaj dalej

Jak zapewniać 24-godzinną obsługę klienta, nie zwiększając kosztów?

Oczekiwania klientów nieustannie rosną. Dane zebrane przez HubSpot nie pozostawiają złudzeń – 90% klientów twierdzi, że uzyskanie natychmiastowej odpowiedzi jest dla nich ważne lub bardzo ważne. Czas na uzyskanie owej natychmiastowej odpowiedzi to 10 minut lub mniej od momentu zadania pytania. Świadczenie 24-godzinnej obsługi klienta nie jest więc dziś kwestią wyboru.  Dobra wiadomość […]

Czytaj dalej

Automatyzacja procesów BOK. Jakie może przynieść korzyści?

Wymagania klientów odnośnie poziomu obsługi klienta rosną z roku na rok. Sprostanie im to prawdziwe wyzwanie. Jest jednak o co się starać. Dane zebrane przez Microsoft wskazują, że 96% klientów twierdzi, iż obsługa klienta ma wpływ na ich lojalność wobec marek. A jak powszechnie wiadomo, pozyskanie nowego klienta jest nawet 5 razy droższe […]

Czytaj dalej

Co zrobić, aby wskaźniki w obsłudze klienta stale rosły?

Celem wdrażania wszelkich usprawnień w działach obsługi klienta jest zwiększenie ich efektywności. Owa efektywność nie jest jednak pojęciem subiektywnym czy abstrakcyjnym – skoro można nad nią pracować, można również ją mierzyć. Na jakie wskaźniki związane z pracą BOK warto zatem zwracać uwagę? I co robić, by te stale rosły? Wszystkiego dowiesz się z poniższego […]

Czytaj dalej

Obsługa klienta w branży ubezpieczeniowej – co możesz robić lepiej?

Pracownicy obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej zdecydowanie nie mogą narzekać na brak pracy. Charakter ich obowiązków jednak szczególny. Klienci kupują ubezpieczenia na wypadek sytuacji, które tak naprawdę nigdy nie powinny się wydarzyć. Do interakcji z pracownikami dochodzi więc często w nieprzyjemnych okolicznościach. To od jakości i przede wszystkim tempa obsługi w dużej mierze zależy to, czy klienci będą zadowoleni z ubezpieczenia […]

Czytaj dalej