Blog
Jak zapewniać 24-godzinną obsługę klienta, nie zwiększając kosztów?
Oczekiwania klientów nieustannie rosną. Dane zebrane przez HubSpot nie pozostawiają złudzeń – 90% klientów twierdzi, że uzyskanie natychmiastowej odpowiedzi jest dla nich ważne lub bardzo ważne. Czas na uzyskanie owej natychmiastowej odpowiedzi to 10 minut lub mniej od momentu zadania pytania. Świadczenie 24-godzinnej obsługi klienta nie jest więc dziś kwestią wyboru. Dobra wiadomość […]
Czytaj dalejAutomatyzacja procesów BOK. Jakie może przynieść korzyści?
Wymagania klientów odnośnie poziomu obsługi klienta rosną z roku na rok. Sprostanie im to prawdziwe wyzwanie. Jest jednak o co się starać. Dane zebrane przez Microsoft wskazują, że 96% klientów twierdzi, iż obsługa klienta ma wpływ na ich lojalność wobec marek. A jak powszechnie wiadomo, pozyskanie nowego klienta jest nawet 5 razy droższe niż skłonienie do ponownego skorzystania […]
Czytaj dalejCo zrobić, aby wskaźniki w obsłudze klienta stale rosły?
Celem wdrażania wszelkich usprawnień w działach obsługi klienta jest zwiększenie ich efektywności. Owa efektywność nie jest jednak pojęciem subiektywnym czy abstrakcyjnym – skoro można nad nią pracować, można również ją mierzyć. Na jakie wskaźniki związane z pracą BOK warto zatem zwracać uwagę? I co robić, by te stale rosły? Wszystkiego dowiesz się z poniższego artykułu. Najważniejsze wskaźniki […]
Czytaj dalejObsługa klienta w branży ubezpieczeniowej – co możesz robić lepiej?
Pracownicy obsługi klienta w branży ubezpieczeniowej zdecydowanie nie mogą narzekać na brak pracy. Charakter ich obowiązków jednak szczególny. Klienci kupują ubezpieczenia na wypadek sytuacji, które tak naprawdę nigdy nie powinny się wydarzyć. Do interakcji z pracownikami dochodzi więc często w nieprzyjemnych okolicznościach. To od jakości i przede wszystkim tempa obsługi w dużej mierze zależy to, czy klienci będą zadowoleni z ubezpieczenia […]
Czytaj dalej5 porad, jak zwiększyć produktywność pracowników działów obsługi klienta
Pracownicy działów obsługi klienta każdego dnia odpowiadają na setki maili, rozmawiając w tym samym czasie przez telefon, a niekiedy także pisząc na czacie. Możesz powiedzieć, że to przesada. Jednak skoro czytasz ten artykuł, prawdopodobnie świetnie zdajesz sobie sprawę z tego, że konsultantom w Twojej firmie pracy zdecydowanie nie brakuje. Wiesz też na pewno, że wyniki Twojej organizacji zależą od ich produktywności. […]
Czytaj dalejJak usprawnić stale rosnący przyrost korespondencji w kanałach online?
Czy w Twojej firmie zdarzyło się kiedyś, że wiadomość od klienta pozostawiono bez odpowiedzi? Mail się zgubił lub ktoś go po prostu przeoczył? A może doświadczyłeś sytuacji, w której ktoś zrezygnował z Twoich usług, bo zbyt długo czekał na odpowiedź? Coraz więcej klientów nawiązuje kontakt z firmami za pośrednictwem kanałów online. Jeżeli w Twojej firmie ciągle przybywa korespondencji, takie sytuacje mogą się zdarzać – […]
Czytaj dalejTransformacja cyfrowa, czyli automatyzacja obsługi klienta – jak to zrobić?
Jeszcze kilka lat temu o transformacji cyfrowej mówiło się w kontekście dalszej lub bliższej przyszłości. Dziś dla wielu firm jest to już konieczność. Transformacja nie powinna jednak oznaczać tylko przeniesienia kanału świadczenia usług do świata cyfrowego. By była maksymalnie efektywna, warto wykorzystać wszystkie możliwości, jakie ten stwarza – a automatyzacja obsługi klienta może […]
Czytaj dalejCo negatywnie wpływa na customer experience?
Zdobycie nowego klienta może być nawet 5 razy droższe, niż zachęcenie do ponownych zakupów już pozyskanego. Ogromny wpływ na to, czy dana osoba zostanie z Twoją firmą na dłużej, ma właśnie customer experience. Co kryje się pod tym pojęciem i czego powinieneś unikać, jeśli nie chcesz stracić klientów? Sprawdź. Czym w ogóle jest customer experience? Każda […]
Czytaj dalejJakiej obsługi klienta oczekują współcześni konsumenci?
Obsługa klienta zmienia się bardzo szybko. Mówiło się o tym na długo przed pandemią, jednak teraz owe zmiany zachodzą w zawrotnym wręcz tempie. To, co jeszcze niedawno można było nazwać oczekiwaniami, dziś dla większości firm i ich klientów jest po prostu oczywistością. Jakie standardy powinna zatem spełniać współczesna obsługa klienta? W jakie narzędzia […]
Czytaj dalejCzy automatyzacja obsługi klienta to tylko chatbot?
Aż 54% konsumentów na całym świecie twierdzi, że ma aktualnie wyższe oczekiwania co do obsługi klienta niż zaledwie rok temu. Dziś nikt nie ma już wątpliwości, że automatyzacja może pomóc w spełnieniu tych wymagań. W wielu firmach ten obszar ogranicza się jednak do uruchomienia chatbota na stronie czy w aplikacji. Czy to rzeczywiście jest to jedyne i najbardziej skuteczne rozwiązanie? Dlaczego warto automatyzować procesy […]
Czytaj dalej