Blog

Klientocentryzm 2.0 w branży ubezpieczeniowej

Nie od dziś wiadomo, że zadowolony klient agenta ubezpieczeniowego rekomenduje jego usługę swoim znajomym i stanowi najlepsze źródło nowych klientów. Ta prawidłowość sprawdza się w skali mikro – w przypadku agenta – jak i w skali makro – w przypadku firm ubezpieczeniowych.  Badania potwierdzają, że jakość i szybkość obsługi są najważniejszymi czynnikami, które wpływają na zadowolenie, lojalność […]

Czytaj dalej

Rozwój obsługi klienta online w branży energetycznej

Trzy lata temu przewidywało się, że w 2020 roku 25% klientów będzie korzystało z elektronicznych kanałów obsługi klienta w branży dostawców energii. Branża ta była uznawana za mniej dynamiczną w przeprowadzaniu transformacji cyfrowej – w wielu sytuacjach kontakt z stacjonarnym punktem obsługi jest do dziś niezbędny w przypadku konieczności przeprowadzenia wielu operacji. Nikt nie mógł przewidzieć, […]

Czytaj dalej

Jak usprawnić pracę Contact Center w dobie coraz bardziej powszechnej pracy zdalnej i sytuacjach kryzysowych?

W dobie kryzysu kontakt bezpośredni z klientem jest wykluczony, działanie punktów obsługi stacjonarnej jest ograniczone lub całkowicie niemożliwe. Efektem tej sytuacji jest skierowanie klientów do obsługi on-line w różnych dostępnych kanałach: e-mail, formularze na stronach internetowych, infolinia itd. Wzrost zapytań jest widoczny z godziny na godzinę oraz z dnia na dzień. Liczba kontaktów stale wzrasta, obciążenia […]

Czytaj dalej

W co inwestować w dobie niskich stóp procentowych?

W ostatnim czasie obserwowaliśmy kolejną obniżkę stóp procentowych, które zbliżyły się niemal do zera. Rada Polityki Pieniężnej twierdzi, że zabieg ten pomoże kredytobiorcom przetrwać trudne czasy, a konsumentom łatwiej zaciągać kredyty. Efekt niskich stóp procentowych ma także wpływ na wysokość oprocentowania depozytów – Polacy masowo wyciągają pieniądze z kont oszczędnościowych, które […]

Czytaj dalej

Jak usprawnić analizę, kategoryzację i dekretację wiadomości w bankowości?

Rozwój technologii zmienia sposób, w jaki patrzymy na obsługę klienta w branży bankowej. Z jednej strony przybywa klientów, którzy coraz częściej chcą szybko komunikować się z bankiem wygodnymi kanałami online. Z drugiej strony – dochodzi do dynamicznego rozwoju oferty. Często są to nie tylko produkty i usługi banku, ale także oferty partnerów zewnętrznych, na przykład ubezpieczenia, programy rekomendacji. Ilość […]

Czytaj dalej